TURISTIK MAHSULOT VA XIZMATLARNING O’ZIGA XOS XUSUSIYATLARI
Keywords:
Kalit so'zlar: Turistik mahsulotlar, turizm xizmatlari, nomoddiylik, buzilish, ajralmaslik, o'zgaruvchanlik, mijozlar ehtiyojini qondirish, turizm marketingi, xizmat ko'rsatish sifati.Abstract
Annotatsiya. Ushbu maqolada turistik mahsulotlar va xizmatlarning o'ziga xos xususiyatlari, ularning o'ziga xos xususiyatlari, tarkibiy qismlari va qiymat zanjiri tahlil qilinadi. Turizm xizmatlari an'anaviy tovarlardan nomoddiyligi, ajralmasligi, o'zgaruvchanligi va tez yo'qolishi jihatidan farq qiladi. Ushbu xususiyatlar ixtisoslashgan marketing, mijozlarga xizmat ko'rsatish yondashuvlari va sifat menejmenti texnikasiga olib keladi. Tadqiqotda adabiyotlarni o'rganish, sifatli intervyularga asoslangan metodologiya va ushbu omillar mijozlar ehtiyojini qondirish va biznes muvaffaqiyatiga qanday ta'sir qilishini tahlil qilish mavjud.
References
Buhalis, D. (2000). Kelajakning raqobatbardosh manzilini Marketing. Turizmni Boshqarish, 21(1), 97-116.
Cooper, C., Fletcher, J., Fyall, A., Gilbert, D., Va Vanhill, S. (2008). Turizm: tamoyillar va amaliyot (4-nashr.). Xarlou: Pirson Ta'limi.
Gretzel, U., Fesenmaier, D. , &O'Leary, J. T. (2006). Iste'mol xatti o'zgartirish. Buhalis Yilda, D. & Kosta , C. (Tahr.), Turizm Biznesi Chegaralari. Oksford: Elsevier.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Marketing tamoyillari (13th ed.). Prentice Zali.
Lovelock, C., & Virtz, J. (2011). Xizmatlar Marketing (7th ed.). Pearson.
Zeithaml, V., Bitner, M. J. Va Gremler, D. D. (2013). Xizmatlar Marketing: firmasi bo'ylab integratsiya mijozlarga qaratib (6th ed.). Makgrou-Tepalik.
